減少移動端用戶的輸入，移動端用戶

減少移動端用戶的輸入，移動端用戶

最近因為一個登錄注冊的問題和公司的項目經理爭論開來，項目經理覺得需要在注冊的時候需要進行密碼的二次確認，我的觀點則是在移動端不需要二次確認。我的理由很簡單，大致如下：

1. 用戶在手機上輸入的成本是很高的，每增加一步操作步驟，都會降低用戶的注冊成功率；

2. 輸錯密碼的用戶只占少數，即使按照2/8原則來粗略估算，也只有約20%的用戶會輸錯，不需要為了這20%的用戶來讓100%的注冊用戶都多此一步；

二次驗證沒有必要，假定用戶密碼輸入密碼錯誤，通過忘記密碼功能，一條驗證碼重置密碼即可。

由這個討論，引發了我關於移動端的輸入的一些思考，於是便有了本文。本文主要包括兩部分，分別是PC互聯網與移動互聯網的不同與移動端的輸入。

一. PC互聯網與移動互聯網的不同

隨著智能手機浪潮的爆發，以及3G、4G和Wifi技術的普及，使得移動互聯網早已趕上並超越了PC，真正的實現了隨時隨地的上網。雖然說移動互聯網是互聯網的延伸，但是移動互聯網和PC互聯網還是有些區別的，不能把PC互聯網上的一些產品直接移植到移動互聯網上。

下面簡單談下自己思考得到的一些不同，拋磚引玉。

1、終端設備不同

PC互聯網的終端設備主要是電腦，而移動互聯網的終端設備主要是智能手機、平板電腦和便攜帶設備。最典型的不同就是PC互聯網的顯示屏幕較大，能夠展示更多的信息，而在移動互聯網的屏幕上，可謂是每一個像素都不能浪費。

2、使用場景不同

PC互聯網的使用場景相對固定，無外乎是公司、家或其他少量地點，而移動互聯網的使用場景則會呈現碎片化的形式。用戶可能在任何情況下使用你的產品，比如地鐵上、公車上、走路時、左手端著咖啡時等等，在這樣碎片化的場景中用戶的任務很有可能隨時被其他事情中斷，然後就拋棄了你的產品。

3、網速條件不同

PC互聯網的網絡條件相對穩定，而移動互聯網的用戶的網速有可能是處於2G、3G、4G、Wifi條件下的任意一種。你可能面臨著高網速、中網速、低網速、無網絡甚至網速時好時壞的情況，這也就要求著你能夠考慮更多網絡環境的情況，並給出相應的解決方案。

4、交互方式不同

PC互聯網的交互方式相對簡單，主要是利用鼠標和鍵盤進行交互，而移動端則能夠通過多種手勢來進行交互，並且移動端還有諸多硬件交互方式的支持，比如AR、NFC、GPS、陀螺儀、重力感應、光線感應等，新的交互方式也就意味著新的設計方式。

5、用戶習慣不同

由於以上的因素，導致用戶在PC上的一些習慣與在移動端的習慣是有所區別的，比如根據眼動儀掃描的結果顯示，用戶在PC上的閱讀順序是接近於“F”型，而在移動端上的閱讀順序則更接近於“L”。

這些不同的用戶使用習慣，也是需要來進行區別對待的，而不是簡單粗暴的把網站直接做在移動端上。

二. 移動端輸入

移動端的表單填寫真的是一件很頭疼的事情，為什麼這麼說？一是因為某些無良產品經理設計的表單真的很長很長，各種信息都想收集，還不分步；二是移動端自身的屬性造成的，輸入鍵盤較小導致容易誤操作，並且鍵盤的切換真的很麻煩。

下面就簡單談一下關於移動端輸入的一些思考。

1、選擇而不是輸入

在移動端能夠減少輸入當然就選擇減少輸入，讓用戶做選擇題總比用戶做填空題要簡單一些吧，當然具體問題還需要結合具體的場景去分析。

選擇器

在iOS和安卓都會有選擇器，在需要輸入的內容為純數字、固定的文字，且內容有固定的范圍的時候，可以考慮用選擇器。比如時間的選擇、日期的選擇、數字的選擇和固定文本選擇等。

下拉菜單

通常作為篩選條件，當然也可以用來作為固定選項值的選擇。

滑塊操作

可以作為操作欄，也可以將兩端設置為固定的數值，通過移動滑塊來進行數值的輸入。

單選與復選框

當需要輸入的信息較少，且為固定選項時，可以通過這樣的方式來讓用戶進行選擇。

一鍵起名

在游戲裡這個功能是比較常見的，由於移動端的注冊的門檻很高，所以手游一般都會有一鍵起名功能來隨機生成名字，或者利用游客模式直接開始游戲。

郵箱選擇

郵箱的輸入真的很麻煩…我選擇直接選擇。

2、缺省狀態

缺省狀態即默認狀態，默認自動填充這個功能真的很讓人省心，當然可能也需要考慮一部分的隱私問題。在移動端能夠進行信息默認填充的話，能夠減少一部分的用戶輸入，從而提升效率和用戶體驗。比如通過GPS、歷史數據等信息的自動填充以及搜索框的動態搜索等。

3、 自定義鍵盤

系統自帶的會有很多種鍵盤，需要結合具體的輸入場景來選擇合適的輸入鍵盤，這樣既能夠防止用戶出錯，又能夠減少用戶的輸入成本。比如在輸入手機號的時候彈起純數字鍵盤…

常見的iOS軟鍵盤如下，根據實際場景，按需選擇。

4、 隨時保存

移動端場景最大的特點就是場景多樣，隨時可能被其他的任務中斷操作，而在iOS上長時間沒使用的應用則會被系統自動關掉，所以一定要能夠定時保存。另外在用戶退出的時候，需不需要二次確認？需不需要保存為草稿，異常中斷怎麼處理？具體問題，具體分析。

5、 一鍵清空

輸入了那麼多的內容，突然發現輸入錯了怎麼辦？需不需要支持一鍵清空？一般的輸入框內都會有清空按鈕，但是其他的場景需不需要支持一鍵清空？

6、 刪除恢復

清空之後的文本支不支持恢復？在印象筆記裡面，清除的東西是在廢紙簍裡的，支持還原和徹底刪除。然而在其他的場景下需不需要支持恢復？到底是采用物理刪除的形式還是邏輯刪除的形式，仍然需要具體問題具體分析。

說這些東西是細節吧，其實也並不全是細節，有些都嚴重影響到用戶體驗了。只有將這些細節一一的做好，才有可能有良好的用戶體驗，拋開用戶和場景談體驗都是耍流氓。只有將一點點的細節都做好，積累下來，才可能產生量變到質變的飛躍，才真正的能夠打動用戶，拉開和競爭對手的差距。

版權聲明：來源：產品經理從0到1，作者：王家郴