小米售後服務怎麼樣?小米售後服務分析

　　小米手機自從推出以來，人氣可謂說是一路狂飙，而每次小米手機推新，都會引起搶購的高潮。那麼小米售後服務怎麼樣呢?我們現在就一起來了解一下小米手機的售後吧。

小米售後服務怎麼樣

　　不判斷問題先開口要錢

　　讀者許先生入手小米1S三個月，前些日子出門遇雨，手機不幸淋濕，結果無法開機。他將手機送到肇慶小米特約維修點，工作人員二話沒說，要求他先支付三百多元清洗費，至於手機究竟哪裡壞了，他們也沒說清 楚。第二天得到的答復是，主板可能燒壞了，需要自費840元更換，而且暫時沒有配件，要去廣州小米之家進貨，一周後才能取機。至於清洗費，說是沒有退的先 例。考慮到手機沒買多久，許先生咬咬牙，決定換主板，誰知道一等就是十天，完全沒了消息，親自過去一問，說是配件缺貨，要繼續等，不提供備用機。許先生徹 底沒了耐心，要回了840元，抱著死馬當活馬醫的心態，把手機送到了旁邊一家“野店”，誰知道師傅只是換了個小零件，用了十五分鐘，花了50元，手機復活 了，之後用了半個月都沒問題。用許先生的話說，當時真不知道是該哭還是笑。

小米售後服務怎麼樣

　　付款後就不是上帝

　　為了了解是有人“黑”小米，還是小米確實存在問題。記者11月份借在北京出差的機會，先後兩次在不同時間探訪了位於公主墳的小米維修點。我們隨機進行了采 訪，發現有些竟然是“三進宮”，小問題不斷。在網上，抱怨小米售後服務差、價格貴、技術爛的網友數量更是不計其數。百度搜索關鍵字“小米，售後服務”，結 果有幾十頁。微博上就有人吐槽，“拿手機去維修，動不動就要我們換主板，費用能不高嘛”、“我的小米機耳機有問題，維修點3個人研究了2個小時，最後安裝 好後手機上卻差了2個螺絲，好手機反而變問題手機”。

　　此外效率差也成為了投訴的焦點。有讀者來信說，他的手機修了整整14天。小米官方承認，在正常情況下，退、換貨只需要3-5個工作日，但要經過“申請 換貨、跨地區手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6-8個工作日。而一些沒有售後維修點的城市，用戶只能將手機寄到北京總 部進行維修，這通常要耗去大半個月時間。

小米售後服務怎麼樣

　　為擴張過快買單

　　小米手機維修有多難呢?記者就這個問題采訪了業內人士，對方表示，和傳統手機廠商不同，小米通過網絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售，擴張太快，相對其他 手機廠商很多年對售後服務網點的積累，小米手機一下子覆蓋120個城市，管理跟不上，加上手機本身返修率不低，只能被迫和消費者打“持久戰”。

　　對於使用小米手機的用戶，他建議保修期內，手機出現故障一定要據理力爭免費維修，不要被維修站忽悠住，必要時可以快遞至北京小米手機總部檢測。如果故障是人為造成的，大可不必去維修站被宰，一些私營維修店也能搞定，費用往往一半都不到。

　　相信嗎?這竟然是小米的官方維修站，要有排隊兩三個小時的心理准備

　　而據我們了解，普通的小米手機的維修店，比小米官方的售後維修店，價格要便宜很多，而且在服務上，也比小米官方的售後服務要好很多。